Aide et assistance

Résolvez les problèmes d’importation, de musique, de sauvegarde ou de connexion, ou contactez l’assistance.

Pour obtenir de l’aide, ouvrez Réglages > Aide et avis… > Contacter le soutien…, ou écrivez à support@stackblender.com.

Contacter l’assistance

Contacter le soutien… ouvre votre application de messagerie électronique avec un message modifiable. L’adresse de l’assistance, un objet contenant le nom de l’application et un espace pour décrire ce qui s’est passé sont déjà remplis. En dessous figurent le nom et la version de l’application, des informations sur l’appareil ou la plateforme et, si un jeu est ouvert, son nom de fichier. Il n’y a aucune pièce jointe. Vous pouvez tout modifier ou supprimer avant de choisir d’envoyer l’e-mail.

Expliquez ce que vous avez essayé, ce qui s’est passé et ce à quoi vous vous attendiez. Indiquez votre application Apollo et sa version si vous rédigez l’e-mail vous-même. Si aucune application de messagerie électronique ne s’ouvre, écrivez directement à l’adresse ci-dessus. Veuillez ne pas envoyer de fichiers de jeux.

Un jeu n’apparaît pas pendant l’importation

Vérifiez les formats pris en charge par Apollo Boy, Apollo Super, Apollo Classic ou Apollo Drive. L’importation vérifie aussi les fichiers contenus dans les .zip et les .7z. Elle ignore les fichiers non compatibles, les .rar, les archives vides et les très volumineuses archives .7z solides qui nécessitent plus de 256 Mo pour être décompressées en une fois. Consultez le résultat de l’importation pour connaître la raison pour laquelle le fichier a été ignoré.

MUSIQUE 1X n’apparaît pas

Lorsque l’application vérifie la compatibilité pendant le jeu, continuez au-delà des logos silencieux ou de l’écran titre. La vérification peut avoir besoin d’entendre le jeu jouer de la musique. Si la compatibilité n’est toujours pas trouvée, le jeu reste jouable avec le son habituel; l’importation n’est pas défectueuse. Consultez Vitesse et son et les fonctions audio de votre application pour connaître les limites applicables.

Une sauvegarde manque après la réinstallation

Android supprime les fichiers privés de l’application lors de sa désinstallation. Restaurez une sauvegarde exportée par Fichiers de sauvegarde… > Importer une sauvegarde…, ou restaurez une copie déjà sauvegardée sur Drive après avoir ajouté de nouveau le jeu correspondant. Activer la sauvegarde après la perte des fichiers locaux ne permet pas de récupérer une sauvegarde qui n’a jamais été envoyée sur Drive. Consultez Sauvegardes, états et copies de sécurité.

Le jeu à proximité ne trouve pas l’autre appareil

Consultez d’abord les instructions multijoueur de votre application : le menu, les copies de jeux nécessaires et les sessions prises en charge varient. Les deux appareils doivent utiliser le même Wi-Fi et avoir la page de connexion à proximité ouverte. Les réseaux invités peuvent empêcher les appareils de se voir; essayez un réseau domestique ou un point d’accès de téléphone qui permet aux appareils locaux de communiquer.

Une salle en ligne ne se connecte pas

Vérifiez que les deux joueurs ont choisi la même application Apollo et respectent ses exigences de jeux et de versions. Revérifiez l’invitation et l’écran d’approbation de l’hôte. Si l’application demande une mise à jour, les deux joueurs doivent utiliser une version prise en charge.

Essayez le Wi-Fi sur les deux appareils. Certains réseaux bloquent les connexions directes, et un service de connexion proposé par l’application peut être occupé ou indisponible. Suivez le message de la page de connexion. Si vous utilisez le même Wi-Fi et que l’application propose le jeu à proximité, essayez cette méthode. Les jeux rapides en temps réel sont plus sensibles à la latence Internet que les interactions lentes.

La disponibilité précise, les méthodes de connexion et la conservation de la progression sont décrites dans la référence multijoueur de l’application.

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