Ayuda y soporte
Resolver problemas de importación, música, partidas guardadas y conexiones, o contactar con soporte.
Páginas de ayuda
Para obtener ayuda, abrir Ajustes > Ayuda y comentarios… > Contactar con soporte… o escribir a support@stackblender.com.
Contactar con soporte
Contactar con soporte… abre la aplicación de correo con un mensaje editable. Incluye la dirección de soporte, un asunto con el nombre de la aplicación y espacio para describir lo ocurrido. Debajo aparecen el nombre y la versión de la aplicación, información del dispositivo o la plataforma y, si hay un juego abierto, su nombre de archivo. No hay archivos adjuntos. Todo se puede modificar o eliminar antes de decidir enviar el correo.
Explicar qué se ha intentado, qué ha ocurrido y qué se esperaba. Incluir la aplicación Apollo y su versión si se redacta el correo por separado. Si no se abre ninguna aplicación de correo, escribir directamente a la dirección anterior. No enviar archivos de juegos.
Un juego no aparece durante la importación
Consultar los formatos compatibles con Apollo Boy,
Apollo Super, Apollo Classic
o Apollo Drive. La importación también comprueba
los archivos dentro de .zip y .7z. Omite los archivos no compatibles, los .rar,
los archivos comprimidos vacíos y los archivos .7z sólidos muy grandes que requieren
más de 256 MB para extraerse de una vez. Revisar el resultado de la importación
para conocer el motivo por el que se ha omitido un archivo concreto.
No aparece MÚSICA 1X
Cuando la aplicación comprueba la compatibilidad durante el juego, continuar más allá de los logotipos silenciosos o de la pantalla de título. La comprobación puede necesitar que el juego reproduzca música primero. Si aún no se encuentra compatibilidad, el juego sigue siendo jugable con el sonido habitual; no es un fallo de importación. Consultar Velocidad y sonido y la compatibilidad sonora de la aplicación para conocer los límites aplicables.
Falta una partida guardada tras reinstalar
Android elimina los archivos privados de la aplicación al desinstalarla. Restaurar una partida exportada mediante Archivos de partida… > Importar partida… o restaurar una copia que ya estuviera guardada en Drive después de añadir de nuevo el juego correspondiente. Activar las copias después de perder los archivos locales no permite recuperar una partida que nunca se subió. Consultar Partidas, estados y copias de seguridad.
El juego cercano no encuentra el otro dispositivo
Consultar primero las instrucciones multijugador de la aplicación: los menús, las copias de juegos necesarias y las sesiones compatibles varían. Ambos dispositivos necesitan la misma red Wi-Fi y la página de conexión cercana abierta. Las redes para invitados pueden impedir que los dispositivos se vean; probar una red doméstica o un punto de acceso móvil que permita la comunicación local.
No se establece la conexión con una sala en línea
Comprobar que ambos jugadores han elegido la misma aplicación Apollo y cumplen sus requisitos de juegos y versiones. Revisar la invitación y la pantalla de aprobación del anfitrión. Si la aplicación pide una actualización, ambos jugadores deben usar una versión compatible.
Probar Wi-Fi en ambos dispositivos. Algunas redes bloquean las conexiones directas y un servicio de conexión ofrecido por la aplicación puede estar ocupado o no estar disponible. Seguir el mensaje de la página de conexión. Si los dispositivos usan la misma red Wi-Fi y la aplicación ofrece juego cercano, probar ese método. Los juegos rápidos en tiempo real son más sensibles a la latencia de Internet que las interacciones lentas.
La disponibilidad exacta, los métodos de conexión y la conservación del progreso se describen en la referencia multijugador de la aplicación.